Belge sürümü satış ekranındaki güncel sürümle birlikte sipariş kaydına işlenir.
1. Talep kanalı
İptal veya iade talebi, sipariş numarası ve talep gerekçesiyle yanda yayımlanan destek e-posta adresine veya Market destek ekranına iletilir. Başvurunun alındığı bilgisi müşteriye gönderilir.
2. Cayma hakkı
Tüketici işlemlerinde 14 günlük cayma hakkı ve mevzuattaki istisnalar birlikte uygulanır. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen gayrimaddi mallar bakımından mevzuatta öngörülen cayma istisnası doğabilir. Ödeme öncesinde dijital ifa ve cayma koşulları ayrıca gösterilir.
3. İade gerektiren durumlar
Mükerrer/hatalı tahsilat, ödemenin alınmasına rağmen lisansın teslim edilememesi, ayıplı hizmet veya mevzuatın zorunlu kıldığı diğer hâller incelenir ve uygun çözüm sağlanır. Ayıplı hizmete ilişkin seçimlik haklar sözleşmeyle kaldırılamaz.
4. İnceleme ve ödeme yöntemi
Talep; sipariş, ödeme sağlayıcı kaydı, teslimat ve kullanım durumu üzerinden incelenir. Kabul edilen iade, kural olarak tahsilatın yapıldığı ödeme aracına gönderilir. Banka veya kart kuruluşunun hesaba yansıtma süresi satıcının kontrolü dışındadır.
5. Lisansın durumu
Tam iade, ters ibraz veya ödeme iptalinde ilgili lisans erişimi geri alınır. Kısmi çözüm veya hizmet düzeltmesi uygulanırsa kapsam müşteriye yazılı bildirilir. İade süreci geçmiş verilerin mevzuata uygun saklanmasını ortadan kaldırmaz.