İptal, İade ve Cayma Koşulları

Bu politika EkolNizam Market üzerinden satın alınan süreli dijital yazılım lisanslarına uygulanır. Cayma hakkı, sözleşmesel iptal, ayıplı hizmet ve ödeme düzeltmesi birbirinden farklı hukuki kurumlardır; her talep kendi koşullarına göre incelenir.

Sınırsız bir “iade yok” veya “her talep kabul edilir” kuralı uygulanmaz. Dijital hizmete özgü cayma istisnaları saklı olmakla birlikte hiç teslim etmeme, ayıplı ifa, hatalı/mükerrer tahsilat ve kanunen vazgeçilemeyen diğer haklar korunur.

6502 sayılı Kanun anlamında tüketici olan Alıcı, mesafeli hizmet sözleşmesinde kural olarak sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. Süresinde açık bir cayma bildiriminin Satıcı’ya yöneltilmesi yeterlidir.

Satıcı gerekli ön bilgilendirmeyi yapmazsa cayma süresine ilişkin Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uygulanır. Aşağıdaki istisnaların somut işlemde geçerli olması ayrıca değerlendirilir.

Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar Yönetmeliğin 15/1-ğ bendi; cayma süresi bitmeden tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler ise 15/1-h bendi uyarınca cayma hakkı istisnasına girebilir.

Bu nedenle checkout’ta sözleşme okuma/onay kutularından ayrı olarak, ödeme doğrulanınca lisansın beklenmeden etkinleştirilmesi ve hizmete başlanması için açık talep alınır; tüketiciye bunun cayma hakkına etkisi gösterilir. Ayrı onay verilmezse hemen ifa başlatılmaz. Onayın veya diğer kanuni koşulların oluşmadığı durumda cayma hakkı devam eder.

Geçerli istisna yalnız sebepsiz cayma hakkını etkiler; ayıplı hizmet, hiç ifa etmeme, hatalı tahsilat, hile veya mevzuata aykırılık iddialarını ortadan kaldırmaz.

6502 sayılı Kanun’daki tüketici sıfatı, işlemin ticari veya mesleki olmayan amaçla yapılmasına bağlıdır. Faturanın okul, dernek, vakıf, şirket veya başka bir tüzel kişi adına düzenlenmesi önemli bir veri olmakla birlikte tek başına her olayda kesin sınıflandırma değildir; işlemin amacı ve tarafın sıfatı birlikte değerlendirilir.

Ticari veya mesleki amaçlı alımlarda tüketiciye özgü 14 günlük cayma hakkı uygulanmaz. Sipariş özetinde veya yazılı teklifte ayrıca iade hakkı verilmedikçe dijital teslimattan sonra kullanılmayan süre için kendiliğinden iade yapılmaz. Türk Borçlar Kanunu, Türk Ticaret Kanunu ve diğer emredici hükümlerden doğan ayıp, ifa ve tazminat talepleri saklıdır.

Geçerli cayma istisnası veya ticari işlem söz konusuysa yalnız fikir değiştirme, hizmeti hiç ya da az kullanma, kullanıcı hatası, gerekli teknik şartları sağlamama veya satın alma öncesinde açıkça belirtilen kapsamın sonradan uygun bulunmaması otomatik iade nedeni değildir.

Mevcut lisanslar otomatik yenilenmediği için dönem sonunda yenilememe bildirimi gerekmez. Lisansı dönem bitmeden kullanmayı bırakmak, kanuni/sözleşmesel iade nedeni yoksa kalan gün bedelinin kendiliğinden iadesini doğurmaz. Bu bölüm aşağıdaki ayıp ve ödeme hatası hâllerine uygulanmaz.

Lisansın ödeme doğrulanmasına rağmen hiç tanımlanmaması, ürünün sipariş öncesi bildirilen esaslı niteliği taşımaması veya kullanım amacını önemli ölçüde engelleyen ve kullanıcıdan kaynaklanmayan teknik ayıp incelemeye alınır.

Tüketici, 6502 sayılı Kanun’un şartları çerçevesinde hizmetin yeniden görülmesini, ayıp oranında bedel indirimi, ayıbın ücretsiz giderilmesi veya sözleşmeden dönme haklarından uygun olanını kullanabilir. Sağlayıcı, tüketicinin seçtiği talep imkânsız veya orantısız olmadıkça kanuni talebi yerine getirir. Teknik düzeltme önerisi emredici seçimlik hakkı tek taraflı ortadan kaldırmaz.

Aynı sipariş için birden fazla tahsilat, sipariş tutarından farklı tahsilat, başarısız görünen işlemin sonradan hesaba yansıması veya yanlış siparişle eşleşen transfer gecikmeden incelenir. Sağlayıcı işlem kimliği, banka/ödeme kuruluşu kaydı, tutar ve para birimiyle mutabakat yapar.

Fazla veya mükerrer olduğu doğrulanan tutar, lisansın meşru bedelini etkilemeden ödeme aracına iade edilir. Yetkisiz kart işlemlerinde ödeme kuruluşu ve banka itiraz prosedürü de kullanılabilir.

Cayma, iptal, ayıp veya ödeme düzeltme talebi; sipariş numarası, hesapta kullanılan e-posta, talep türü ve kısa açıklamayla bu belgenin başındaki destek e-postasına veya Market destek ekranına iletilir. Parola, tam kart numarası veya CVC gönderilmemelidir.

Sipariş özeti, uygulanan belge/onay sürümü, ödeme sağlayıcı kaydı, aktivasyon, erişim ve teknik hata kayıtları incelenir. Gerekli ek bilgi makul ve amaçla sınırlı olmalıdır. Başvurunun alındığı ve sonucu kalıcı bir iletişim aracıyla bildirilir.

Kabul edilen iade, aksi hukuken gerekli olmadıkça tahsilatın yapıldığı ödeme aracına ve uygulanabilir yasal süre içinde gönderilir. Banka veya kart kuruluşunun onaylanan iadeyi müşteri hesabına yansıtma süresi kendi işlem takvimine bağlıdır. Başka bir iade yöntemi kullanılacaksa güvenli kimlik ve hesap doğrulaması yapılır.

Tam iade, geçerli ödeme iptali veya ters ibraz hâlinde ilgili lisans geri alınır. Kısmi indirim, yeniden ifa veya başka çözümde lisansın yeni kapsamı ve süresi yazılı bildirilir. İade, fatura ve kanuni işlem kayıtlarının saklama zorunluluğunu ortadan kaldırmaz.

Tüketici, sonuçtan memnun değilse yürürlükteki parasal sınır ve görev kurallarına göre ikametgâhının veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilir. Ticari işlemlerde görevli ve yetkili merci genel hükümlere göre belirlenir.

Politika yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer ve siparişe kaydedilen sürüm ilgili işlem için saklanır. Sonraki değişiklikler geçmişte doğmuş hakları ortadan kaldırmaz.